Garis untuk Setiap Ekstensi

Baru-baru ini saya mengganti sistem telepon bisnis di perusahaan yang saya miliki untuk mengakomodasi kebutuhan staf saya. Saya berharap dapat mengatakan bahwa itu untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan kami, tetapi sayangnya, bukan itu masalahnya. Anda tahu, sistem telepon lama kami memiliki lebih banyak ekstensi daripada yang kami miliki untuk telepon. Itu dibangun dengan asumsi bahwa komunikasi antar-kantor akan digunakan lebih dari panggilan masuk dan keluar. Karena perusahaan saya terutama berurusan dengan bisnis internet dan tidak melakukan banyak hal dalam transaksi melalui telepon, sistem yang saya gunakan di akhir tahun 90-an telah melayani kami dengan baik sampai baru-baru ini. Pada akhir-akhir ini, saya memiliki vendor yang secara tradisional menghubungi saya dengan telepon mengirimi saya email. Mereka mengeluh bahwa sering kali mustahil menghubungi saya. Saya melihat masalah ini dan inilah yang saya temukan … Sebagian besar karyawan saya menghabiskan banyak waktu untuk berbicara di telepon. Mereka tidak berbicara dengan vendor, pelanggan, penyedia layanan atau entitas bisnis lainnya. Sebaliknya, mereka menggunakan telepon untuk alasan pribadi. Kunjungi juga blog kami diyweee.com yang menyediakan informasi terupdate.

Jangan salah paham, saya bukan tipe bos yang berpikir tidak akan bisa diterima untuk berbicara di telepon. Saya mengerti bahwa selama hari kerja, hal-hal yang pasti akan muncul yang membutuhkan perhatian karyawan. Kita semua pernah ke sana. Mungkin seorang anak sakit atau mobil di toko membutuhkan perbaikan. Saya mengerti bahwa hal-hal ini sering membutuhkan waktu yang dihabiskan di telepon. Dilihat dari lalu lintas di jalur saya dan tagihan telepon astronomi yang saya terima, bagaimanapun, ini jauh melampaui apa yang saya pikir akan dianggap diterima oleh majikan mana pun.

Jadi, saya memutuskan untuk mengganti sistem telepon yang lama. Sistem baru memiliki garis untuk setiap ekstensi, termasuk milik saya, sehingga vendor atau siapa pun dapat menghubungi saya kapan saja. Karena sistem telepon baru juga menawarkan peningkatan fungsionalitas, saya mempunyai fitur tambahan yang diprogram dalam.

Sekarang, setiap kali seseorang membuat panggilan keluar, mereka harus memasukkan kode mereka sendiri sehingga nomor yang mereka panggil dan waktu yang dihabiskan dicatat. Catatan-catatan ini disesuaikan dengan tagihan telepon dan semua karyawan diharuskan untuk menandai panggilan-panggilan non-bisnis yang mereka lakukan setiap bulan. Karena panggilan itu mengandung kode mereka, mereka tidak bisa mengatakan bukan mereka yang membuat panggilan. Tentu saja, mereka harus membayar panggilan ini. Saya perhatikan bahwa waktu telepon (dan tagihan telepon saya) telah menurun secara substansial.

Leave a Reply

Your email address will not be published.